1.crm是客戶關系管理系統。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高2客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。
2.SCRM全稱：socialcrm，社會化客戶關系管理。
3.傳統的CRM更多是將客戶（消費者）的各種背景資料、消費情況等整理出來，然后通過系統的方式進行持續跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔；CRM作為內部應用的部署用來提高內部工作效率、信息管理水平和能力；
4.而SCRM作為傳統CRM的延伸，更強調消費者的參與和雙邊互動；消費者不再已單純的物品（服務）的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是已品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者存在；SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；
互動的雙邊關系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為一體；其中適用于中小型企業的crm客戶關系管理系統以武漢群翔crm客戶關系管理系統最為杰出，已經成功幫助很多企業轉型升級，提供企業核心競爭力。
?
云朵SCRM不但通過各種溝通方式組合與客戶實現互動，而且強調了這些互動以及他們自身的體驗（包括消費者體驗，服務體驗和交流體驗）所引起的消費者的積極認可以及對品牌的信任。因為信任，才會有更長久的合作，才會有全員營銷。
并且云朵SCRM在CRM理念的基礎上，充分利用微信優勢，整合包括微信、門店、官網在內的全渠道用戶行為數據和消費數據，針對用戶精準畫像，展開精準營銷，實現一對一溝通，連接線上線下，實現銷售增長。
云朵scrm都有哪些功能呢：
1，引流獲客
其中包含：渠道活碼，門店活碼，鎖客二維碼，千人千面碼，批量加好友，自動拉群，無限拉群，標簽建群，微信客服，多群引流等
2，營銷中心
其中包含：多位裂變，群活動裂變，紅包福利，短信運營中心，自定義表單，個人名片，企微助手，拉新排行榜，自助推廣碼，客戶積分，抽獎活動，電話外呼等
3，客戶轉化
其中包含：企業話術庫，互動雷達，素材庫，預打標簽，自動打標簽，客戶群發，好友歡迎語，客戶階段管理，新客SOP，行為SOP，客戶SOP等
4，客戶管理
其中包含：客戶管理，客戶遷移，流失提醒，黑名單，客戶標簽，自定義信息
5，客戶群運營
其中包含：客戶群群發，群SOP，群日歷，入群歡迎語，客戶群列表，群聊質檢，客戶群提醒，客戶群標簽等
6，運營管理中心
其中包含：客戶統計，成員統計，客戶群統計，績效管理，員工群發記錄，數據訂閱等。
7，朋友圈運營
其中包含：企微朋友圈，朋友圈質檢
8，企業風控
其中包含：消息存檔，違規提醒，刪人提醒，詞頻分析等。
綜上這些功能，主要涵蓋的是員工的銷售工作管理，銷售離職帶走客戶資源，員工銷售流程監管；以及客戶的意向度，評分，標簽，精準畫像，在通過一些營銷功能和工具，來實現客戶的引流，裂變，轉化及服務。
?
推薦閱讀：
- 上一篇： 私域流量怎么做大_如何更好地運營私域流量？
- 下一篇： 在線一對一授課平臺_在線一對一授課平臺有哪些?
相關問題
- 01-26 電話銷售系統呼叫系統_滿足教育機構學員服務與支持需求的工具
- 01-22 培訓行業scrm_如何通過SCRM系統提升培訓機構的客戶管理效果
- 01-19 教培機構crm銷售管理系統怎么做_構建高效的CRM系統，提高教育銷售轉化
- 01-12 云朵CRM系統_助力機構提升教育管理效率
- 12-25 客戶管理系統_教育培訓機構提升學員轉化的必備工具
- 11-16 crm培訓管理系統_提升培訓機構管理效率
- 11-14 CRM培訓機構_助力機構提升客戶管理水平
- 11-06 招生系統_功能介紹與選型建議
- 11-01 教育學校crm系統_功能特點與選型建議，優化教學管理流程
- 10-25 教育機構crm管理系統_培訓機構如何有效管理學員數據
-
訪客
- scrm和crm區別_scrm和傳統crm區別通俗易懂
一、 CRM是什么?
CRM為內部銷售、營銷和客戶服務提供全面支持，通過有效管理和維護客戶關系，提供客戶滿意度和忠誠度，為企業贏得更多市場份額。
一般來講，CRM主要側重于銷售與潛在客戶的跟進記錄，例如和他們的電話記錄、郵件回復等。
CRM軟件中一般包含數據庫中每個潛在客戶的聯系方式、銷售跟進記錄，以及針對這些觸點，潛在客戶的反應如何。
二、 SCRM是什么？
SCRM是在CRM平臺的基礎上增加了社交媒體，客戶可以通過他們喜歡的渠道與商家互動。不僅社交媒體數據能帶來更好的客戶服務，還能得到更多的市場洞察。
三、SCRM和CRM的區別是什么？
1、互動關系不同
傳統的CRM更多是將潛在客戶的各種背景資料、消費情況等整理出來，然后通過系統的方式進行持續跟蹤，可以用來提高內部工作效率、信息管理水平和能力。
SCRM更強調潛在用戶的參與和企業的互動，比如他們在哪里看到了B2B企業的內容、看了什么內容、停留了多久、對什么內容最感興趣等等。在SCRM的關系中，企業不僅僅是把用戶當作買家，而是更多地讓其在互動中體驗到趣味和成就感，加深對品牌的認同。
2、用戶之間的交叉溝通
傳統的CRM是點對點、一對一的銷售與打單，并不關心用戶與用戶之間的關系和互動，而SCRM則比較在意這種交叉溝通，會通過各種社交媒體，比如微信、知乎、微博等平臺來布局自己的媒體矩陣，并實時關注用戶的反饋，一旦有用戶對企業發表看法，則會立刻參與到這種互動之中。
3、內容泛化
傳統的CRM主要目的是以銷售為導向。
SCRM在企業、品牌及產品信息方面可以適當的延展，內容包括文章、白皮書、案例、視頻等形式，通過不同形式的內容，解決用戶在每個周期的焦慮點。
4、開放性
傳統的CRM只限企業內部人員進行信息的導出、導入。而SCRM則可以選擇性地把自己的內容發出去，讓用戶看到，并參與到用戶的討論之中，解答他們的疑惑。 - 贊同 0 0 發布于 2年前 (2022-11-12) 評論
- 最新回答
-
教育機構客戶管理系統_高效管理學員信息與提升服務質量 在競爭白熱化的教育市場中，教育機構客戶管理系統猶如一座精密的智慧中樞，整合各方資源，為機構運營賦能。它精準聚焦學員信息管理與服務優化，助力機構脫穎而出，開啟教育服務新篇章。 一、精細學員信息整合 1.全面資料錄入存檔。從學員基本信息、學業狀況到興趣愛好，逐一詳細記錄，如同繪制學員的成長畫像。升學輔導機構借此了解學員過往成績，精準規劃輔導方向。 2.動態信息實時更新。學員課程進度、考試成績變化等即時錄入，確保機構掌握最新動態，如語言培訓機構依據學員口語提升情況，靈活調整后續課程強度。 二、精準服務策略制定 1.個性化學習規劃。依據學員信息，為不同基礎、目標的學員量身定制學習路徑，藝術特長班針對學員天賦與短板，設計專屬培養計劃，激發潛能。 2.分層服務推送。根據學員消費層級、學習階段，推送相應增值服務，高端學員匹配名師一對一指導，新手學員給予基礎學習禮包，提升滿意度。 三、強化家校溝通協同 1.信息互通平臺搭建。家長可實時查看學員在校表現、作業完成情況，課外輔導機構通過此平臺與家長溝通學習問題，形成家校合力。 2.反饋收集及時處理。家長意見、學員訴求迅速反饋至對應部門，培訓機構快速回應，如優化課程安排，提升服務體驗，促進學員成長。 教育機構客戶管理系統是機構發展的得力助手，通過精細信息管理、精準服務與家校協同，全方位提升運營效率。它讓學員獲得優質服務，機構贏得良好口碑，于教育賽道穩健飛馳，鑄就品牌輝煌。
訪客 回答于01-17
網絡培訓平臺_一體化解決方案助力培訓機構提升教學效率 在數字化浪潮洶涌澎湃的當下，網絡培訓平臺恰似一座知識燈塔，為培訓機構照亮前行之路。它整合多元功能，打破時空局限，全方位賦能教學，助力機構在競爭激烈的教育市場揚帆遠航。 一、教學資源整合 1.課程匯聚中心：網絡培訓平臺廣納各類優質課程，涵蓋學術知識、職業技能等諸多領域。以編程培訓為例，從基礎語言到高階算法，不同層次課程應有盡有，滿足學員多樣需求，讓知識獲取一站式達成。 2.素材便捷供給：為教師配備豐富教學素材庫，如高清圖片、生動案例視頻。美術培訓時，教師輕點鼠標就能調出世界名畫賞析視頻，融入課堂講解，豐富教學內容，提升課堂趣味性。 二、教學過程優化 1.智能教學工具：平臺內置多種智能工具，像虛擬白板、在線答題器。數學培訓課堂上，教師利用虛擬白板推演復雜公式，學員實時作答并反饋，互動即時高效，知識傳遞更順暢。 2.學習路徑定制：依據學員基礎與學習目標，量身定制學習路徑。語言培訓中，為零基礎學員規劃從字母發音起步，逐步進階到日常對話、商務交流的學習路線，精準助力成長。 三、教學管理賦能 1.學員進度把控：實時追蹤學員課程學習進度、作業完成情況。職業資格培訓管理者據此精準督促，對進度滯后學員及時干預，確保整體學習節奏不拖沓。 2.教學質量評估：通過學員評價、課堂參與度等多維度評估教學成效。文化培訓機構依此調整師資安排、改進課程設置，持續提升教學質量。 網絡培訓平臺是培訓機構提升教學效率的關鍵利器，教學資源整合是根基，教學過程優化是核心，教學管理賦能是保障。善用平臺，機構能為學員提供更優質教育，于教育革新浪潮中穩健發展。
訪客 回答于01-17
在線授課的網絡平臺_為培訓機構提供穩定流暢的在線教學環境 在數字化教育蓬勃興起的時代，培訓機構面臨新機遇與挑戰。在線授課網絡平臺猶如基石，支撐起知識傳遞的橋梁，助力培訓機構突破地域局限，開啟線上教學新篇，滿足學員多元學習需求。 一、技術支撐保障 1.網絡優化：深知流暢教學體驗的關鍵在于網絡，平臺采用先進的帶寬適配技術，實時監測網絡波動，自動調整傳輸策略，確保課程畫面清晰、聲音流暢，即使多學員同時在線也無卡頓之憂。 2.設備兼容：考慮到學員和教師使用設備多樣，平臺全面適配各類電腦、平板、手機，無論何種終端，都能輕松接入課堂，無縫開啟學習之旅，降低使用門檻。 二、教學功能拓展 1.互動課堂：打破傳統單向授課模式，融入實時問答、小組討論、投票表決功能，激發學員參與熱情，讓知識在互動中深化，模擬線下課堂活力氛圍，提升學習效果。 2.課程錄制：為滿足學員課后復習、缺課補習需求，平臺支持一鍵錄制課程，高清存儲，隨時回看，如同把老師“帶在身邊”，隨時重溫知識要點。 三、運營管理助力 1.學員管理：培訓機構可通過平臺便捷錄入學員信息，跟蹤學習進度，為不同學員定制個性化學習計劃，精準推送課程，實現因材施教。 2.數據安全：高度重視學員隱私與教學資料安全，采用加密傳輸、多重備份技術，確保數據不泄露、不丟失，為培訓機構免去后顧之憂，安心專注教學。 在線授課的網絡平臺全方位賦能培訓機構，從堅實技術后盾，到豐富教學功能，再到精細運營管理。它為線上教學營造穩定流暢環境，助力培訓機構抓住時代機遇，在競爭浪潮中脫穎而出，培育更多優秀人才。
訪客 回答于01-17
網上教育培訓機構_為您提供專業優質的在線教學資源 在互聯網飛速發展的時代，人們對知識的追求不再受地域束縛。網上教育培訓機構順勢崛起，如同知識燈塔，照亮求知者前行的路，憑借專業與專注，為廣大學員呈上豐富且優質的在線教學資源。 一、師資匯聚，筑牢知識根基 1.嚴選精英教師。面向全國乃至全球招募，從學歷、教學經驗到專業技能層層把關，篩選出學科骨干、行業翹楚，組建“夢之隊”師資陣容。 2.持續教師培訓。定期組織內外部培訓，讓教師緊跟學科前沿，掌握最新教學法，確保授課內容新穎、方法得當，契合學員需求。 二、課程打磨，打造學習精品 1.多元課程體系。涵蓋升學輔導、職業技能、興趣培養等多領域，從基礎入門到高階精進分層設置課程，滿足不同學員成長路徑。 2.精細課程制作。聯合專家團隊精心編撰教材，配合動畫、案例等豐富課件形式，將晦澀知識通俗化，提升學習趣味性與吸收效率。 三、學習保障，護航求知之旅 1.貼心學習輔導。課后配備專屬導師答疑解惑，針對學習難點提供一對一指導，不讓問題“過夜”，助力學員穩步提升。 2.靈活學習模式。支持直播互動、錄播回放，學員可依自身時間、學習節奏自由選擇，學習過程隨心掌控，確保知識有效吸收。 網上教育培訓機構以專業為底色，用優質資源賦能學員成長。從師資、課程到學習保障全方位發力，打破學習邊界，讓知識觸手可及，助力學員在求知路上乘風破浪，開啟精彩未來。
訪客 回答于01-17
在線授課軟件價格對比_助您選擇性價比最高的教學工具 隨著在線教育的蓬勃發展，在線授課軟件如雨后春筍般涌現。面對眾多選擇，價格成為重要考量因素。合理對比各軟件價格，能讓我們在有限預算內，找到最具性價比的教學工具，為優質教育資源的獲取提供有力支持。 一、免費軟件與付費軟件對比 1.功能豐富度差異。免費軟件如QQ群，具備屏幕分享、即時打字等基礎功能，可滿足簡單教學。而付費軟件如小鵝通，除基本功能外，還能實現作業布置、學生分組管理等，功能更強大，適合專業教學. 2.服務質量不同。免費軟件可能會有廣告干擾、使用人數受限等問題，影響教學體驗。付費軟件則通常能提供更穩定的服務，如云朵課堂，可支持多種教學方式，保障教學的流暢性. 二、不同付費模式對比 1.按年付費軟件。許多在線授課軟件采用按年付費模式，如小鵝通基礎版年費4800元，適合長期穩定使用的用戶，可獲得持續更新的服務和技術支持. 2.按課程付費軟件。一些平臺按課程收費，用戶可按需購買。這種模式靈活性高，但長期使用成本可能較高，適合偶爾學習特定課程的用戶。 三、性價比綜合考量 1.結合自身需求。若為個人學習，可選擇功能簡單、價格較低的軟件；若為機構教學，則需考慮功能全面、品牌影響力大的軟件，以提升教學效果和機構形象。 2.關注優惠活動。許多軟件會推出限時優惠、團購等活動，如Sora課程曾推出限時99元的優惠價，可在此時入手，降低成本. 在線授課軟件價格對比需綜合多方面因素。只有深入了解各軟件的價格、功能與服務，結合自身需求，才能選到性價比最高的教學工具，讓在線教育之路更加順暢高效。
訪客 回答于01-17
取消評論你是訪客，請填寫下個人信息吧