目前，呼叫中心已經(jīng)被許多企業(yè)廣泛使用和青睞。但是對(duì)于還沒(méi)有開(kāi)始使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不清楚呼叫中心系統(tǒng)除了接打電話還有什么功能。其實(shí)呼叫中心的核心功能有四部分，今天，我們將介紹呼叫中心系統(tǒng)的四個(gè)核心功能。

1.IVR自助語(yǔ)音導(dǎo)航

如今的呼叫中心系統(tǒng)增加了自助語(yǔ)音導(dǎo)航的功能，可以根據(jù)企業(yè)的需求設(shè)置歡迎留言，定制企業(yè)的服務(wù)菜單。這樣，客戶可以通過(guò)按鍵選擇所需的電話服務(wù)。IVR自助語(yǔ)音導(dǎo)航可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行分流，提高通話效率。不僅如此，還可以根據(jù)來(lái)電的時(shí)間和次數(shù)啟動(dòng)不同的電話服務(wù)流程。

2、來(lái)電排隊(duì)功能

有的企業(yè)客戶比較多，同時(shí)需要電話服務(wù)的客戶也比較多。使用呼叫中心系統(tǒng)可以提高企業(yè)電話服務(wù)的效率。如果大量客戶同時(shí)來(lái)電，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排隊(duì)功能，企業(yè)可以自定義排隊(duì)規(guī)則，還可以設(shè)計(jì)音樂(lè)播放，緩解客戶等待時(shí)的情緒。除了排隊(duì)功能，還有一個(gè)自動(dòng)語(yǔ)音信箱。如果后臺(tái)代理商沒(méi)有回應(yīng)，客戶可以留言解釋他們的業(yè)務(wù)需求。

3、全程錄音功能

呼叫中心系統(tǒng)支持全總召回，可以和業(yè)務(wù)表單綁定。全面召回可以用來(lái)進(jìn)行通話質(zhì)量檢查，評(píng)估客服人員的服務(wù)質(zhì)量。如果有顧客投訴或其他糾紛，全面召回也是一個(gè)有利的證據(jù)信息。

4、滿意度調(diào)查功能

通話結(jié)束時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)提示來(lái)電者對(duì)這項(xiàng)服務(wù)給出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。顧客可以按鍵來(lái)評(píng)價(jià)他們的滿意度，例如，按1表示滿意，按0表示不滿意，等等。通過(guò)該功能，客戶可以感受到企業(yè)對(duì)自己的重視和尊重，滿意度調(diào)查也可以成為客服人員的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

以上就是呼叫中心系統(tǒng)四大核心功能的介紹。除了上面介紹的四個(gè)功能，呼叫中心系統(tǒng)還有很多其他的功能，比如來(lái)電顯示、客服工單、通話監(jiān)控等等。

使用呼叫中心系統(tǒng)不僅可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還可以保證客戶的滿意度。能夠?yàn)楸姸嗥髽I(yè)提供專業(yè)的解決方案，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

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