疫情仍在繼續(xù)，但從2月3號(hào)開始，為了降低損耗，很多機(jī)構(gòu)開始啟動(dòng)在家辦公模式，教育機(jī)構(gòu)也不例外，學(xué)生沒有辦法在進(jìn)行線下上課，那么老師在家能不能給孩子上課呢？但是“遠(yuǎn)程上課”的協(xié)同與效率如何保障？

隔離在家辦公是一個(gè)特殊時(shí)期的特殊場(chǎng)景。這個(gè)特殊場(chǎng)景里，適應(yīng)于傳統(tǒng)辦公環(huán)境的人突然進(jìn)入“自我管理”模式，可能會(huì)面臨許多挑戰(zhàn)。

以下我們整理了，疫情之下“在家辦公”，教培機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)馬上要做的幾件事！

一、制定學(xué)校應(yīng)急公關(guān)流程

1、學(xué)校發(fā)布課程延期通知

開始出應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)延后政策，對(duì)于政府延期通知日期，機(jī)構(gòu)一律往后延，確保孩子課程權(quán)益；（劃重點(diǎn)，這個(gè)是重中之重，化被動(dòng)為主動(dòng)）

2、社群運(yùn)營(yíng)

全體老師移到線上運(yùn)營(yíng)，提前準(zhǔn)備好福利和課時(shí)，在家長(zhǎng)發(fā)難之前要提前送出，一對(duì)一的安撫情緒，維護(hù)好家長(zhǎng)或者機(jī)構(gòu)關(guān)系；

3、引進(jìn)線上課程

建立完善線上直播、錄播課程設(shè)計(jì)以及輔導(dǎo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，或者與已知線上類似機(jī)構(gòu)合作；線上課程前期免費(fèi)送一些課程內(nèi)容、課時(shí)、資料（一切能獲得家長(zhǎng)好感的福利）。

同時(shí)在現(xiàn)有的家長(zhǎng)群做學(xué)習(xí)打卡，校長(zhǎng)及機(jī)構(gòu)老師多在朋友圈做正面的宣傳，緩解大家在家的焦慮。

4、做退費(fèi)和轉(zhuǎn)移計(jì)劃

做最壞打算，轉(zhuǎn)移學(xué)生，應(yīng)對(duì)幾個(gè)月沒有現(xiàn)金收入可能導(dǎo)致的癱瘓。對(duì)于機(jī)構(gòu)來說，退費(fèi)是致命的，因?yàn)楝F(xiàn)金流就是生命線。最好的辦法就是延期，安撫家長(zhǎng)，建立家長(zhǎng)的信任親密度。

校長(zhǎng)要盡一切辦法，延期、送課、送任何資料都可以，能留著學(xué)生是第一要?jiǎng)?wù)，春季的招生季已經(jīng)算是沒有了，現(xiàn)在要為暑假蓄好學(xué)生池。

二、制定在家辦公的團(tuán)隊(duì)規(guī)則

遠(yuǎn)程辦公不等于放羊。你要定好團(tuán)隊(duì)的上崗、離崗時(shí)間，團(tuán)隊(duì)溝通渠道等等規(guī)則。

01.明確工作任務(wù)

遠(yuǎn)程工作出于提高協(xié)作成效的目的，通常要求工作任務(wù)的分配、接收和溝通有更清晰的結(jié)構(gòu)，能夠一次闡明的，就不再做分散溝通。

一個(gè)相對(duì)完善的工作任務(wù)信息應(yīng)該包括：

1）任務(wù)所指向的目的

2）任務(wù)描述

3）任務(wù)要達(dá)成的結(jié)果

4）完成時(shí)限

5）成員構(gòu)成，包括單一的明確負(fù)責(zé)人。

如果有沖突性任務(wù)存在，還需要給出任務(wù)優(yōu)先級(jí)。

任務(wù)一旦接受開始執(zhí)行后，圍繞任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度、問題和計(jì)劃的溝通就要基于這個(gè)書面記錄。通過統(tǒng)一使用某個(gè)任務(wù)協(xié)作平臺(tái)，讓相關(guān)溝通內(nèi)容能夠統(tǒng)一匯總到一起。

02.明確響應(yīng)和反饋時(shí)間

遠(yuǎn)程辦公最明顯的阻力就在于同事之間對(duì)響應(yīng)時(shí)間的期待變得不確定，它帶來的負(fù)面結(jié)果是成員會(huì)怯于提出問題，同時(shí)又增加焦慮感。

解決這個(gè)問題最重要的溝通習(xí)慣是“明確指明響應(yīng)時(shí)間要求“，例如，發(fā)起者應(yīng)該說“這是A客戶的需求，請(qǐng)?jiān)谙挛?點(diǎn)前反饋可行性”。

當(dāng)然，反饋和響應(yīng)并不都是越快越好，而是根據(jù)工作性質(zhì)給出合理的緩沖時(shí)間。因?yàn)槠髽I(yè)中彼此協(xié)作的關(guān)系鏈有時(shí)候會(huì)很多，所以這個(gè)約定一般應(yīng)該由下至上進(jìn)行，而不是從公司層面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。

03.明確匯報(bào)模式

匯報(bào)的約定包括匯報(bào)頻率和匯報(bào)內(nèi)容。頻率可以根據(jù)工作性質(zhì)來決定，但匯報(bào)內(nèi)容有個(gè)參考的公共方式，那就是工作完成內(nèi)容（Progress），工作遇到的問題（Problem），以及下一周期的工作計(jì)劃（Plan）。任何崗位的工作，用這個(gè)框架來進(jìn)行匯報(bào)，效果肯定差不了。

另外，工作匯報(bào)同樣建議在一定范圍內(nèi)公開透明，盡量讓所有人都周知每位成員的工作匯報(bào)內(nèi)容，而不是只給經(jīng)理人員的管道式匯報(bào)。

04.特情處理事先約定

特殊情況如同事生病、受疫情影響、有事要在工作時(shí)間離崗等等，這些問題最好都有一個(gè)事先的計(jì)劃和約定。無法事先列舉的，也可以有一個(gè)綜合的解釋機(jī)制。

05.清晰地傳達(dá)“隔離時(shí)期辦公約定”

通過各種方式，把隔離期間新的工作任務(wù)、辦公約定等清晰地傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人。疫情期間的遠(yuǎn)程辦公，遠(yuǎn)程工具操作、協(xié)同溝通預(yù)定、時(shí)間管理，這也是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員“自我管理”一個(gè)極好的場(chǎng)景。

另外，由于疫情期間部分商業(yè)活動(dòng)的減少或停止，部分公司、員工的工作任務(wù)會(huì)有很大變化。建議在隔離辦公期間，除了日常工作，還可以集中資源于：了解客戶需求，開發(fā)新的客戶。

在這個(gè)非常時(shí)期，了解清楚客戶的處境和重點(diǎn)的需求，對(duì)于調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)方式是最直接的指導(dǎo)——沒什么比拿起電話和客戶一對(duì)一溝通后的結(jié)果更加準(zhǔn)確。此外，根據(jù)行業(yè)的實(shí)際情況，可以通過價(jià)格和服務(wù)條款給老客戶切實(shí)的優(yōu)惠，同時(shí)更集中地尋找和獲取新客戶。

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