疫情帶來的全面停課，讓很多線下的培訓機構做出了轉型線上艱難的抉擇。但是并不是轉型線上就可以解決問題的，破解的關鍵點還是在于家長是否信任你？

若家長和學員信任你，線下課停掉后，線上課依然會繼續上，后期的續費也是自然而然的事。可家長和學員對機構的信任，是建立在強鏈接的基礎之上的。那么，在疫情期間，我們要如何通過運營線上社群，來提升與家長的黏性，進而提升家長和學員對機構的信任度呢？

建議可以做以下4個事情：

1、科普及權威信息發布

2、線上差異化服務

3、開展線上“課堂”

4、線上社群運營的3點建議

一、科普及權威信息發布

線上教學服務的核心只有一個，那就是內容,除了日常的干貨之外，建議每天最好做科普及權威信息的發布

疫情嚴峻，大家都是人心惶惶，教育機構作為知識的傳播者，要承擔起疫情科普、權威信息的發布者，幫助家長和學生科學認識疫情，及時了解訊息，正確做好防護措施。同時，這也是機構在疫情期間，保持熱度，樹立正面形象的最佳方式。

具體操作上，建議每天固定4個時間點發布內容：

早上9點發布一條疫情更新數據，包括全國和當地的新增確診人數、累積確診、治愈人數和死亡人數；

中午1點發布一條疫情科普信息，比如如何正確帶口罩、如何正確洗手等；

下午4點發布一條熱點動態信息，盡量是當地的熱點速報；

晚上10點發布一條疫情期間正能量消息，越是恐慌時期，越是需要正能量的鼓舞。

這些內容可以從“今日頭條”的“抗擊肺炎”欄目、“QQ瀏覽器”的“戰肺炎”欄目、人民日報、丁香醫生、中國新聞網等獲得。

二、線上差異化服務

我們要圍繞一個核心，就是最大程度的保持家校粘合，搶占家長的時間。兩個人物，既要抓家長，還要抓老師，一方面家長要配合，另外教師動員和督導也非常重要，讓教師每一個動作都要執行到位，同時抓好三個落點，線上服務要真正幫助到孩子，而不是作秀，贏得家長的口碑，并能夠穩定老生同時還可以吸引到新生。

一、選好適合自己的線上學習服務類型

我們總結出線上服務主要分為三種：

一種是教學型，這種對直播錄播師資要求比較高，如果時間比較緊，一定不要盲目上馬，這樣，甚至還有些中小微機構盲目跟風，和巨頭們一樣推出“原課程、原師資、原時段”的把原有的線下培訓硬生生的搬到線上，這是非常冒險的行為，因為這樣就會無限放大你的各種教學問題，這是搬石頭砸自己腳。

第二種是督導型，以督促孩子學習為主，這種平時也經常用，所以如果疫情時期也同樣采取這樣的策略，很難做出差異化。

第三種是教學加督導型，也是我們推薦廣大中小微機構使用的類型，教學可以選擇簡單的直播，如果沒有能力可以選擇下面講的講座或者是答疑等，另外通過社群督導打卡的形式，讓家長和孩子參與進來。

二、制定好適合家長剛需的學習計劃

當下，延遲開學已成定局，作為家長，不懂教學，把孩子放在家里放養顯然不是事，因此，這個時候，制定適合每個孩子每天固定的學習計劃就成了家長剛需，我們培訓機構可以根據對孩子的了解，給孩子們提供測評系統，給孩子做精準的線上分班，同時設計內容后做督導。

三、設計線上學習社群打卡激勵規則

一個好的線上激勵政策是做出教學效果的有效保證。這里給大家推薦幾種打卡類型供大家參考。更多具體做法可以加入手拉手紅帆計劃系列社群，與全國教培同仁一起互通有無。

1.押金制：設置學生加入門檻，押金在滿足一定條件的情況下可退還，否則流入獎金池，獎勵給打卡優秀者。超過3次不打卡就會淘汰，扣除全部押金

2.監督制：分組監督，每組選出一個學習組長，并由組長建立一個新群，如果全組學生都完成了打卡，此組全部成員會有額外獎學金。

3.激勵制：多設置一些獎項，比如“全勤獎”、“分享獎”、“誠懇獎”、“超額獎”、“集體獎”…

4.積分制：通過完成任務得積分，累計積分換禮品或者學費，同時每日及時更新排行榜，做好公示激勵。

三、開展線上“課堂”

疫情期間，學生和家長都有很多空閑時間，可以很好地利用起來，開展線上“課堂”。讓家長和學生能夠在這段時期內一起學習成長。

形式上，可分為講座、話題討論、答疑三種。

內容上，可以分為3大類：一是家庭教育類，包括親子關系、隔代教育、正面管教等方面的內容；二是學生學習類，包括升學政策、升學壓力、學能提升等；三是疫情期間的防護課堂

這里拿一場好未來的家庭教育社群講座直播為例，來列一下，一場家庭教育講座，社群運營的完整流程

一般課程會在周四直播，包括我們做商學院的課程也是。周四是一周最適合直播的時間。

直播這周的時間是這樣安排的：宣傳3天+上課1天+1天轉化。

從周一開始到直播之前，我們除了在群里發公告，非常重要的一點是，即便是我們的講座沒有開始，也要在每天在社群里發一些跟我們的講座主題相關的干貨，以確保在等待開播期間大家也能感受到價值。

不然家長就有可能覺得這個群只是在進人，并沒有發什么對我有用的東西，他就默默的屏蔽了，直到開播的那一天有可能都想不起來當初為什么加入這個群，所以我們每天最好都要在群里去給大家提供一些有價值的內容。

然后是在開播前我們需要做一些問題收集，包括修改群名等動作。

上面的表格是從最開始的進入群、發群公告，到我們每天去維持群活躍度提供的干貨的分享，再到我們開播前開始去做問題接龍，一直到結束，再到開播前正式的倒計時。

同時在正式的直播開始前，我們也要做一些規范性的話術，告訴他怎么聽課，怎么看回放的時候，輸什么數字進行爬樓等等，包括課內的互動以及課后的評價，直到最后整體活動都結束以后的宣傳和強化，這才算是完成了一次完整的家庭教育講座服務。

四、社群服務的三點建議

1、線上服務的核心只有一個：內容

線上教學服務的核心只有一個，那就是內容，只要內容好，大道至簡，不要在形式上給家長設計太復雜，反而會影響教學效果。多些真誠，少些套路，我想等疫情結束，一定會收獲大量的家長粉絲，獲得家長們的認可。

2、確定線上戰略方針

我們為什么要做線上教學服務，這是在當下疫情沒有完全控制下的一個不得已的做法，所有，這個時候的指導方針一定是“只賺人氣不賺錢”，我們當下推出的線上教學服務一定要以公益為主，萬不可在很多準備工作都不到位的情況下倉促收費，尤其是盲目跟風把原來的線下教學生搬到線上，這樣一定會引來滅頂之災。

做增值，不推新，穩扎穩打，逐步獲得家長的信任和理解及支持后，如果疫情還沒有結束，再嘗試推出線上收費服務，在好的口碑積累下，所有的轉化就是水到渠成。

3、豐富線上家長服務內容

當下，在全民不出門的情況下，很多家長也會比較著急，這時，如果我們機構組織一些線上活動，調節氣氛，會很好的加強與家長的互動，從而提升家校粘合度。

比如推出線上親子PK活動，用機構家長社群做平臺，做線上評比，同時要求做朋友圈點贊宣傳，發放獎金或者學費和小禮品，這些活動都可以極大的增加家校粘度，為機構贏得美譽度，同時也會擴大機構的宣傳。之后我們也會多多給大家分享相關的玩法

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