教育部部署做好2023普通高校部分特殊類型招生工作
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日前,教育部印發(fā)通知,對做好2023年普通高校部分特殊類型考試招生工作作出部署。具體內(nèi)容跟教育小微一起來看——
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通知強(qiáng)調(diào),2023年高校特殊類型考試招生工作要貫徹落實(shí)黨的二十大精神,進(jìn)一步落實(shí)《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)普通高等學(xué)校藝術(shù)類專業(yè)考試招生工作的指導(dǎo)意見》(教學(xué)〔2021〕3號)和《教育部 國家體育總局關(guān)于進(jìn)一步完善和規(guī)范高校高水平運(yùn)動隊(duì)考試招生工作的指導(dǎo)意見》(教學(xué)〔2021〕2號)等文件要求,堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),健全完善考試招生規(guī)章制度,嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任,嚴(yán)格規(guī)范管理,確保高校特殊類型招生工作公平公正、安全有序。
通知要求,各地各相關(guān)高校要高效統(tǒng)籌做好疫情防控和考試招生各項(xiàng)工作。要深入總結(jié)近年高考組考防疫工作經(jīng)驗(yàn),科學(xué)制定特殊類型考試工作方案,根據(jù)實(shí)際情況采取線上考試等非現(xiàn)場方式,嚴(yán)格控制現(xiàn)場考試規(guī)模,同時,進(jìn)一步細(xì)化完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)考務(wù)人員培訓(xùn)和應(yīng)急演練。
通知強(qiáng)調(diào),各地各相關(guān)高校要進(jìn)一步加強(qiáng)特殊類型招生工作規(guī)范管理。嚴(yán)格考生報考資格審核,嚴(yán)格執(zhí)行考評人員回避制度和“黑名單”制度,嚴(yán)格落實(shí)考生、評委、考場隨機(jī)編排的“三隨機(jī)”工作機(jī)制。加強(qiáng)特殊類型錄取新生入學(xué)資格審查和專業(yè)復(fù)測。嚴(yán)禁開展特殊類型招生的高校、內(nèi)設(shè)學(xué)院(系、部等)及教職工組織或參與考前輔導(dǎo)、應(yīng)試培訓(xùn)或與社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)勾連牟取不正當(dāng)利益。嚴(yán)厲打擊培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉特殊類型考試招生工作違規(guī)違法行為。嚴(yán)格執(zhí)行高校招生“十嚴(yán)禁”“30個不得”“八項(xiàng)基本要求”等紀(jì)律要求,認(rèn)真落實(shí)中學(xué)、高校、地方、國家四級信息公開制度。未按要求公示的考生一律不得錄取。對于違規(guī)違紀(jì)違法行為,依法依規(guī)嚴(yán)肅查處,并追究有關(guān)人員責(zé)任。
來看《通知》全文——
教育部辦公廳關(guān)于
做好2023年普通高等學(xué)校
部分特殊類型招生工作的通知
各省、自治區(qū)、直轄市高等學(xué)校招生委員會、教育廳(教委)、教育招生考試機(jī)構(gòu),新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)教育局,有關(guān)部門(單位)教育司(局),部屬各高等學(xué)校、部省合建各高等學(xué)校:
普通高等學(xué)校(以下簡稱高校)特殊類型考試招生是高校考試招生工作的重要組成部分。2023年高校特殊類型考試招生工作要深入貫徹黨的二十大精神,認(rèn)真落實(shí)《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)普通高等學(xué)校藝術(shù)類專業(yè)考試招生工作的指導(dǎo)意見》(教學(xué)〔2021〕3號)和《教育部 國家體育總局關(guān)于進(jìn)一步完善和規(guī)范高校高水平運(yùn)動隊(duì)考試招生工作的指導(dǎo)意見》(教學(xué)〔2021〕2號)等文件要求,堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),高效統(tǒng)籌做好新冠肺炎疫情防控和考試招生各項(xiàng)工作,確保嚴(yán)格規(guī)范、公平公正和平穩(wěn)有序。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下。
一、認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任
高校特殊類型考試招生工作實(shí)行屬地化管理,各省級高等學(xué)校招生委員會(以下簡稱省級招委)是本行政區(qū)域內(nèi)高校特殊類型考試組織、治理考試環(huán)境、維護(hù)考試招生安全穩(wěn)定、做好考試疫情防控、整肅考風(fēng)考紀(jì)等工作的責(zé)任主體。各省級教育行政部門和招生考試機(jī)構(gòu)要按照工作職責(zé),進(jìn)一步加強(qiáng)對屬地高校特殊類型考試招生工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理,層層壓實(shí)責(zé)任,從嚴(yán)從實(shí)做好組織管理工作。
高校是本校特殊類型招生工作的責(zé)任主體,主要負(fù)責(zé)同志是第一責(zé)任人,分管負(fù)責(zé)同志是直接責(zé)任人。要進(jìn)一步健全完善學(xué)校招生工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,加強(qiáng)學(xué)校黨委組織領(lǐng)導(dǎo),實(shí)行“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”,特殊類型考試招生工作方案須報學(xué)校黨委常委會研究審定。加強(qiáng)招生工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理,進(jìn)一步完善考試招生規(guī)章制度,落實(shí)相關(guān)部門工作責(zé)任,堅(jiān)決杜絕簡單下放、層層轉(zhuǎn)交。嚴(yán)格執(zhí)行招生工作領(lǐng)導(dǎo)小組議事規(guī)則和程序,堅(jiān)持“集體議事、集體決策”。
二、完善組考防疫工作方案
各地各相關(guān)高校要深入總結(jié)近年高考組考防疫工作經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真落實(shí)教育部、國家衛(wèi)生健康委有關(guān)工作要求,將特殊類型考試組考防疫列入當(dāng)?shù)貞?yīng)對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制(領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮部)工作重點(diǎn),結(jié)合特殊類型考試實(shí)際,進(jìn)一步細(xì)化完善防疫工作方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。提醒考生做好個人衛(wèi)生防護(hù),深入細(xì)致做好考生和考務(wù)人員健康監(jiān)測、考前健康篩查、考點(diǎn)體溫檢測、備用考點(diǎn)(考場)設(shè)置、考試場所消毒、防疫物資配備等防疫工作,加強(qiáng)考務(wù)人員培訓(xùn)和應(yīng)急演練,做好考試過程中異常狀況處置。考前發(fā)生疫情的地區(qū),要加強(qiáng)疫情形勢分析研判,根據(jù)疫情發(fā)展情況,及時調(diào)整相關(guān)組考防疫措施,穩(wěn)妥做好考試組織工作,確保考生應(yīng)考盡考。
各地各相關(guān)高校要根據(jù)教育部有關(guān)工作要求,結(jié)合本地本校實(shí)際,科學(xué)制定特殊類型考試工作方案,明確招生專業(yè)、考試科目、考試時間、考試地點(diǎn)和方式等,提前向考生和社會公布。要根據(jù)實(shí)際情況,積極采取線上考試等非現(xiàn)場方式,嚴(yán)格控制現(xiàn)場考試規(guī)模,減少人員聚集和流動。各地要積極推進(jìn)藝術(shù)類專業(yè)考試招生改革,創(chuàng)造條件擴(kuò)大藝術(shù)類專業(yè)省級統(tǒng)考覆蓋范圍。鼓勵有條件的地方根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)一步完善省級統(tǒng)考科類設(shè)置,優(yōu)化統(tǒng)考科目和內(nèi)容,提高省級統(tǒng)考水平和質(zhì)量。
三、嚴(yán)格考生資格審核
各相關(guān)高校要認(rèn)真落實(shí)特殊類型招生校考報名考生資格審核的主體責(zé)任,根據(jù)《2023年普通高等學(xué)校部分特殊類型招生基本要求》(見附件),明晰人才選拔培養(yǎng)定位,科學(xué)合理確定本校校考報考條件、資格審核程序,并及時公布審核結(jié)果。要嚴(yán)格考生報考資格審核,加強(qiáng)考生身份信息和校考、省級統(tǒng)考、高考報名等信息比對,不得降低報考資格條件,不得放寬資格審核標(biāo)準(zhǔn)。各省級招生考試機(jī)構(gòu)要及時提供省級統(tǒng)考成績等信息,積極配合高校做好考生資格審核工作。
四、強(qiáng)化考評人員管理
各地各相關(guān)高校要認(rèn)真落實(shí)有關(guān)工作要求,嚴(yán)格考評人員遴選標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)考評人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),強(qiáng)化工作人員安全保密意識和遵紀(jì)守法意識。完善考評人員遴選機(jī)制,加強(qiáng)考試專家評委庫建設(shè),擴(kuò)大考評人員遴選范圍,擴(kuò)大省外校外人員比例達(dá)到一半以上。嚴(yán)格執(zhí)行考評人員回避制度和“黑名單”制度。高校領(lǐng)導(dǎo)干部子女或其他親屬報考本校特殊類型招生的,須向?qū)W校報備并在校內(nèi)公示,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要全程回避。嚴(yán)禁開展特殊類型招生的高校、內(nèi)設(shè)學(xué)院(系、部等)及教職工組織或參與考前輔導(dǎo)、應(yīng)試培訓(xùn)或與社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)勾連牟取不正當(dāng)利益。
五、嚴(yán)格考試招生管理
各地各相關(guān)高校要按照國家教育考試安全保密工作規(guī)定和教育部關(guān)于特殊類型招生考試組織有關(guān)工作要求,參照高考考務(wù)有關(guān)管理規(guī)定,進(jìn)一步細(xì)化完善命題、制卷、運(yùn)送、分發(fā)、回收等各環(huán)節(jié)工作管理,確保試題試卷絕對安全、考試組織嚴(yán)格規(guī)范。深入開展誠信考試教育,引導(dǎo)考生遵守考試紀(jì)律。嚴(yán)把考試入口關(guān),充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段,嚴(yán)防考生替考。嚴(yán)把考試組織關(guān),嚴(yán)格落實(shí)考生、評委、考場隨機(jī)編排的“三隨機(jī)”工作機(jī)制,嚴(yán)防考試舞弊。嚴(yán)把考試評分關(guān),嚴(yán)格落實(shí)考試評分標(biāo)準(zhǔn),確保公平公正。嚴(yán)格執(zhí)行國家招生政策規(guī)定,嚴(yán)格錄取標(biāo)準(zhǔn),在招生錄取過程中不得調(diào)整已向社會公布的招生規(guī)則。根據(jù)考生報考情況,穩(wěn)步提高專項(xiàng)測試成績和文化課成績錄取要求。加強(qiáng)特殊類型錄取新生入學(xué)資格審查和專業(yè)復(fù)測,對審查或復(fù)測發(fā)現(xiàn)問題的,要組織專門調(diào)查并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
六、嚴(yán)查違規(guī)違紀(jì)違法行為
各地各相關(guān)高校要嚴(yán)格遵守高校招生“十嚴(yán)禁”“30個不得”“八項(xiàng)基本要求”等紀(jì)律要求,加強(qiáng)對相關(guān)特殊類型考試招生工作的全流程監(jiān)督檢查,嚴(yán)防弄虛作假、徇私舞弊。認(rèn)真落實(shí)中學(xué)、高校、地方、國家四級信息公開制度,按相關(guān)要求及時公布有關(guān)特殊類型考試招生辦法等信息,主動接受社會監(jiān)督。未按要求公示的有關(guān)特殊類型考生一律不得錄取。暢通社會監(jiān)督舉報渠道,完善特殊類型招生專項(xiàng)測試申訴復(fù)核機(jī)制,及時回應(yīng)處理各種問題。主動接受紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督,推動主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任協(xié)同發(fā)力。
對在特殊類型考試招生中有違規(guī)違紀(jì)行為的考生、高校及有關(guān)工作人員,嚴(yán)格按照《國家教育考試違規(guī)處理辦法》《普通高等學(xué)校招生違規(guī)行為處理暫行辦法》等規(guī)定嚴(yán)肅處理,并追究有關(guān)人員責(zé)任。構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。各省級教育行政部門要會同有關(guān)部門加強(qiáng)本地區(qū)藝術(shù)、體育等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范治理,嚴(yán)厲打擊培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉及虛假宣傳、價格欺詐、組織或參與考試作弊、干擾破壞考試招生秩序等違規(guī)違法行為。
高校藝術(shù)類專業(yè)、高水平藝術(shù)團(tuán)、高水平運(yùn)動隊(duì)、保送生招生工作嚴(yán)格按照本通知要求執(zhí)行。教育部授權(quán)各地各高校組織的單獨(dú)招生、強(qiáng)基計(jì)劃、高校專項(xiàng)、綜合評價等類型考試招生工作參照執(zhí)行。本通知未盡事宜按照當(dāng)年有關(guān)招生工作規(guī)定執(zhí)行。
請各省級教育行政部門將本通知轉(zhuǎn)發(fā)至本行政區(qū)域內(nèi)有關(guān)高校。
附件:2023年普通高等學(xué)校部分特殊類型招生基本要求
2023年普通高等學(xué)校部分特殊類型
招生基本要求
一、高校藝術(shù)類專業(yè)招生
1。招生專業(yè)范圍。《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄(2020年版)》和教育部2021年、2022年公布的《列入普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄的新專業(yè)名單》中“藝術(shù)學(xué)”門類下設(shè)各專業(yè),以及《職業(yè)教育專業(yè)目錄(2021年)》中高等職業(yè)教育專科和本科專業(yè)“藝術(shù)設(shè)計(jì)類”“表演藝術(shù)類”下設(shè)各專業(yè)和“民族文化藝術(shù)類”“廣播影視類”等部分專業(yè),統(tǒng)稱為藝術(shù)類專業(yè)。
藝術(shù)類本科專業(yè)不得設(shè)專業(yè)方向。對因培養(yǎng)工作需要,確需在招生考試環(huán)節(jié)加以區(qū)分的,有關(guān)高校可設(shè)立招考方向(專業(yè)后加括號注明),如舞蹈表演(民族舞方向)。不得作為招考方向的情況包括:本科專業(yè)目錄中已有的專業(yè)門類、專業(yè)類、專業(yè)名稱;與本專業(yè)選拔和培養(yǎng)無合理相關(guān)性的方向;改變本專業(yè)所在類別屬性的方向,如體育運(yùn)動項(xiàng)目方向;具有管理類專業(yè)屬性的方向等。
省級教育行政部門要參照藝術(shù)類本科專業(yè)管理要求統(tǒng)一規(guī)范屬地高職(專科)層次藝術(shù)類專業(yè)范圍。
2。招生辦法。高校藝術(shù)類專業(yè)選拔應(yīng)重視考查考生的文化素質(zhì)和專業(yè)能力,著眼學(xué)生長遠(yuǎn)發(fā)展,根據(jù)考生高考文化課成績和藝術(shù)專業(yè)考試成績,綜合評價、擇優(yōu)選拔錄取。
高校應(yīng)合理安排藝術(shù)類專業(yè)分省分專業(yè)招生計(jì)劃。對社會需求不足、培養(yǎng)質(zhì)量不高的專業(yè)應(yīng)予以調(diào)減或停止招生。凡設(shè)立招考方向的專業(yè),高校還應(yīng)公布各招考方向的招生計(jì)劃。對于藝術(shù)學(xué)理論類、戲劇影視文學(xué)等不組織專業(yè)考試的藝術(shù)類專業(yè),鼓勵相關(guān)高校商省級招生考試機(jī)構(gòu)安排在普通類專業(yè)相應(yīng)批次錄取并執(zhí)行相應(yīng)批次錄取規(guī)則;對于已經(jīng)按高考文化課成績錄取或使用省級統(tǒng)考成績作為專業(yè)成績錄取的專業(yè),鼓勵相關(guān)高校2023年繼續(xù)采取相同招生辦法。同一高校同一專業(yè)(包括下設(shè)各招考方向)應(yīng)采用同一種錄取辦法。
3。考試辦法。藝術(shù)類專業(yè)考試分為省級統(tǒng)考和高校校考。省級統(tǒng)考已涵蓋的專業(yè),高校一般應(yīng)直接使用統(tǒng)考成績作為考生的專業(yè)考試成績。確有必要進(jìn)行補(bǔ)充考核的藝術(shù)類本科專業(yè),高校可面向省級統(tǒng)考合格生源組織校考,并須將考試工作方案報學(xué)校所在地省級教育行政部門審定。藝術(shù)類專業(yè)點(diǎn)設(shè)立不足四年的高校,凡省級統(tǒng)考涉及的專業(yè),不得組織校考,應(yīng)直接使用省級統(tǒng)考成績。省級統(tǒng)考未涵蓋的藝術(shù)類專業(yè),高校可組織校考。
省級統(tǒng)考由省級招生考試機(jī)構(gòu)獨(dú)立或聯(lián)合組織,高校校考由招生院校組織。各省級招生考試機(jī)構(gòu)應(yīng)積極創(chuàng)造條件增設(shè)音樂、舞蹈、表演、播音與主持、書法等科類省級統(tǒng)考。聯(lián)合組織省級統(tǒng)考的省份,可協(xié)商合作命題或委托一省命題、分省組織測試、分省采集考試信息、聯(lián)合閱卷(評價)或委托一省閱卷(評價)。對于本地生源極少的專業(yè)(美術(shù)學(xué)類和設(shè)計(jì)學(xué)類除外),鼓勵采取聯(lián)合組織省級統(tǒng)考的方式,報相關(guān)省級招委同意后向社會和高校公布。
省級招生考試機(jī)構(gòu)應(yīng)以教育部有關(guān)工作規(guī)范為指導(dǎo),結(jié)合高校人才選拔需求,合理設(shè)置省級統(tǒng)考科類和對應(yīng)的藝術(shù)類專業(yè)范圍,完善測試方式和評價機(jī)制,切實(shí)提高統(tǒng)考質(zhì)量。嚴(yán)格控制合格生源規(guī)模和比例,積極探索在合格線上進(jìn)一步細(xì)化分檔。統(tǒng)考成績發(fā)布后,省級招生考試機(jī)構(gòu)要按要求及時提供各科類考試科目、成績分布等統(tǒng)計(jì)信息,服務(wù)不同層次、類別高校選拔工作需要。省級招生考試機(jī)構(gòu)不得在藝術(shù)類專業(yè)省級統(tǒng)考中組織非藝術(shù)類專業(yè)考試。各省(區(qū)、市)藝術(shù)類專業(yè)省級統(tǒng)考組考、成績發(fā)布等工作原則上應(yīng)在2023年1月底前完成。
高校應(yīng)在藝術(shù)類專業(yè)招生辦法中明確告知考生須參加所在地省級統(tǒng)考的科類,并在規(guī)定時間內(nèi),根據(jù)各省統(tǒng)考子科類劃分要求準(zhǔn)確報送本年度招生專業(yè)子科類對照信息。若高校對省級統(tǒng)考科類所對應(yīng)的藝術(shù)類專業(yè)范圍持有不同意見,應(yīng)主動與有關(guān)省級招生考試機(jī)構(gòu)溝通,經(jīng)雙方協(xié)商一致后向社會公布。對于美術(shù)學(xué)類和設(shè)計(jì)學(xué)類專業(yè),除經(jīng)教育部批準(zhǔn)的部分獨(dú)立設(shè)置的本科藝術(shù)院校(含部分藝術(shù)類本科專業(yè)參照執(zhí)行的少數(shù)高校)外,高校不再組織校考。高校要合理安排校考時間,不得與省級招生考試機(jī)構(gòu)的統(tǒng)考時間等安排沖突。高校藝術(shù)類專業(yè)校考原則上在學(xué)校所在地組織,確有必要在異地設(shè)立考點(diǎn)的,須經(jīng)考點(diǎn)所在地省級教育行政部門同意,且校外考點(diǎn)數(shù)量最多不得超過5個。高校應(yīng)加強(qiáng)校內(nèi)外考點(diǎn)管理,確保校內(nèi)外考點(diǎn)的組考考核內(nèi)容一致、標(biāo)準(zhǔn)一致、程序一致、監(jiān)管一致。采取提交作品或線上考試等方式的高校,考前要對考生設(shè)備條件、應(yīng)考環(huán)境進(jìn)行全面檢查,考中要采取“雙機(jī)位”(分別錄制考生和考試場景)、“防縮屏”(防止縮小考試屏幕查看資料)、“防編輯”(防止編輯原始錄制視頻)、“防對口型”(隨機(jī)加入對話程序防止播放錄音“對口型”)等措施,防范作弊行為。高校要嚴(yán)格控制校考合格證發(fā)放數(shù)量,原則上不超過上一年度比例。高校校考合格證按專業(yè)發(fā)放,每個專業(yè)校考合格人數(shù)原則上不得超過該專業(yè)上一年度錄取人數(shù)的4倍。
4。高考文化課成績錄取要求。省級招委應(yīng)因地制宜、分類劃定、穩(wěn)步提高藝術(shù)類各專業(yè)高考文化課成績錄取控制分?jǐn)?shù)線。其中,藝術(shù)類本科專業(yè)高考文化課錄取控制分?jǐn)?shù)線,原則上不得低于本科第二批次錄取控制分?jǐn)?shù)線的75%;在僅保留一個普通本科批次的省份,原則上不得低于合并后本科批次錄取控制分?jǐn)?shù)線的75%;舞蹈學(xué)類、表演專業(yè)可適當(dāng)降低要求。適度提高藝術(shù)學(xué)理論類、戲劇與影視學(xué)類(不含表演)等有關(guān)本科專業(yè)高考文化課錄取控制分?jǐn)?shù)線,不得低于普通類專業(yè)所在批次控制分?jǐn)?shù)線,設(shè)計(jì)學(xué)類專業(yè)參照執(zhí)行。藝術(shù)類高職(專科)專業(yè)錄取控制分?jǐn)?shù)線不得低于本省(區(qū)、市)普通高職(專科)錄取控制分?jǐn)?shù)線的70%。有關(guān)高校可商省級招生考試機(jī)構(gòu)同意后,進(jìn)一步提高本校高考文化課成績錄取要求。錄取期間,各省(區(qū)、市)和高校不得為了完成招生計(jì)劃而降低初次劃定的最低錄取控制分?jǐn)?shù)線。
5。投檔模式。藝術(shù)類專業(yè)錄取工作安排在各省(區(qū)、市)相應(yīng)普通本科、高職(專科)批次開始前進(jìn)行。鼓勵各省(區(qū)、市)積極推進(jìn)在藝術(shù)類專業(yè)實(shí)行平行志愿投檔模式,增加高校和考生的雙向選擇機(jī)會,提高考生志愿匹配率和滿意度,更好地滿足高校藝術(shù)人才選拔需求。高考綜合改革省份要根據(jù)本省(市)改革實(shí)施方案,合理制定高校藝術(shù)類專業(yè)投檔錄取辦法。
6。部分獨(dú)立設(shè)置藝術(shù)院校招生工作要求。經(jīng)教育部批準(zhǔn)的部分獨(dú)立設(shè)置的本科藝術(shù)院校(含部分藝術(shù)類本科專業(yè)參照執(zhí)行的少數(shù)高校)的藝術(shù)類本科專業(yè),可繼續(xù)試點(diǎn)不編制分省分專業(yè)招生計(jì)劃、面向省級統(tǒng)考合格生源組織專業(yè)校考、高校自主劃定高考文化課成績錄取控制分?jǐn)?shù)線(以下簡稱自劃線)。有關(guān)高校要認(rèn)真研究各省(區(qū)、市)藝術(shù)類專業(yè)考試招生工作方案,科學(xué)制訂本校考試工作方案和招生辦法,詳細(xì)、準(zhǔn)確告知考生應(yīng)知須知的內(nèi)容及工作事項(xiàng),如在高考綜合改革省份相關(guān)要求,不編制分省招生計(jì)劃的藝術(shù)類專業(yè)對各省考生參加專業(yè)課省級統(tǒng)考科類、參加校考資格要求、錄取規(guī)則、專業(yè)合格線、自劃線劃定辦法等。錄取時,有關(guān)高校應(yīng)在本校網(wǎng)站公布高考文化課成績自劃線,自劃線原則上不得低于生源省份藝術(shù)類同科類本科專業(yè)錄取控制分?jǐn)?shù)線,藝術(shù)學(xué)理論類、戲劇學(xué)、戲劇影視文學(xué)、電影學(xué)、廣播電視編導(dǎo)、戲劇影視導(dǎo)演、播音與主持藝術(shù)及設(shè)計(jì)學(xué)類等專業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高要求,舞蹈表演、表演(戲曲方向)專業(yè)可適當(dāng)降低要求。
7。可授予藝術(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位的非藝術(shù)類專業(yè)招生辦法。非藝術(shù)類專業(yè)不得執(zhí)行藝術(shù)類專業(yè)招生辦法。對于可授予藝術(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位的藝術(shù)教育、服裝設(shè)計(jì)與工程、風(fēng)景園林、文化產(chǎn)業(yè)管理等4個非藝術(shù)類本科專業(yè),須編制分省分專業(yè)計(jì)劃,安排在普通類專業(yè)批次錄取。高校若對考生有藝術(shù)專業(yè)基礎(chǔ)要求,須提前明確告知考生應(yīng)參加的專業(yè)考試科類及錄取要求(凡省級統(tǒng)考涵蓋的專業(yè),學(xué)校不得組織校考),高考文化課成績要求不得低于本校非藝術(shù)類專業(yè)所在批次錄取控制分?jǐn)?shù)線,其中允許開展藝術(shù)類專業(yè)單獨(dú)考試招生的高校,不得低于生源省份普通本科批次錄取控制分?jǐn)?shù)線。在高考綜合改革省份,按當(dāng)?shù)仄胀▽I(yè)錄取有關(guān)政策執(zhí)行。
8。其他。相關(guān)高職(專科)藝術(shù)類專業(yè),由各省(區(qū)、市)參照上述要求制訂辦法。藝術(shù)類專業(yè)錄取的學(xué)生,入學(xué)后不得轉(zhuǎn)入非藝術(shù)類專業(yè)。
二、高校高水平藝術(shù)團(tuán)招生
1。試點(diǎn)工作定位。部分高校試點(diǎn)建設(shè)的高水平藝術(shù)團(tuán)(如合唱團(tuán)、交響樂團(tuán)、民樂團(tuán)等)、舞蹈團(tuán)(如民族舞團(tuán)、芭蕾舞團(tuán)、現(xiàn)代舞團(tuán)等)、戲劇團(tuán)(如話劇團(tuán)、戲曲團(tuán)、曲藝團(tuán)等)(以下統(tǒng)稱藝術(shù)團(tuán)),應(yīng)立足推進(jìn)高校美育工作開展,活躍校園文化生活,承擔(dān)校園藝術(shù)文化普及和對外交流演出任務(wù),引領(lǐng)、輻射和帶動全國高校相關(guān)藝術(shù)團(tuán)的發(fā)展和提高。藝術(shù)團(tuán)招生主要招收藝術(shù)團(tuán)首席表演者或?qū)τ坠σ蟾叩南嚓P(guān)專業(yè)項(xiàng)目的藝術(shù)團(tuán)成員,不得招收與藝術(shù)團(tuán)無關(guān)的考生;大力加強(qiáng)從在校生中選拔培養(yǎng)藝術(shù)團(tuán)成員,使其逐漸成為高校高水平藝術(shù)團(tuán)的主體。已開設(shè)有藝術(shù)類專業(yè)的試點(diǎn)高校不再單獨(dú)招收相應(yīng)專業(yè)項(xiàng)目的高水平藝術(shù)團(tuán)考生,美術(shù)、書法、播音與主持專業(yè)不得納入藝術(shù)團(tuán)招生范圍。試點(diǎn)高校要配齊配足藝術(shù)團(tuán)建設(shè)所需相關(guān)師資、設(shè)備、場地、資金等,不具備建團(tuán)條件或未設(shè)立藝術(shù)團(tuán)的試點(diǎn)高校,不得安排相應(yīng)藝術(shù)團(tuán)招生。
2。招生辦法。考生根據(jù)試點(diǎn)高校確定的報名條件,提交材料并申請參加學(xué)校組織的藝術(shù)團(tuán)相關(guān)項(xiàng)目專業(yè)測試。試點(diǎn)高校根據(jù)專業(yè)測試情況,確定并公示合格考生名單及享受高考文化課成績優(yōu)惠的相應(yīng)錄取要求;按照本校公布的錄取規(guī)則,擇優(yōu)錄取專業(yè)測試成績和高考文化課成績達(dá)到相應(yīng)錄取要求的考生。
試點(diǎn)高校須編制并公布藝術(shù)團(tuán)年度分項(xiàng)目招生計(jì)劃。高校應(yīng)在合格考生所在省份安排相應(yīng)科類招生計(jì)劃,藝術(shù)團(tuán)錄取考生的專業(yè)應(yīng)在當(dāng)?shù)毓嫉恼猩鷮I(yè)范圍內(nèi)。在高考綜合改革省份,要嚴(yán)格執(zhí)行向社會公布的專業(yè)選考科目要求。
2024年起,高校高水平藝術(shù)團(tuán)不再從高校招生環(huán)節(jié)選拔,由相關(guān)高校從在校生中遴選培養(yǎng)。
3。資格初審及測試。試點(diǎn)高校應(yīng)明確考生報考資格條件,根據(jù)考生提交的相關(guān)資格證明、本人表演視頻等材料,組織專業(yè)領(lǐng)域?qū)<疫M(jìn)行初審,擇優(yōu)確定參加考試的考生名單。鼓勵試點(diǎn)高校在專業(yè)測試中采用“考試全程錄像、考評分離”的辦法。試點(diǎn)高校根據(jù)測試成績擇優(yōu)確定并公示合格考生名單,公示合格考生人數(shù)不得超過學(xué)校藝術(shù)團(tuán)招生計(jì)劃的2倍。
4。高考文化課成績錄取要求。試點(diǎn)高校要按照本校發(fā)展定位和人才培養(yǎng)要求,適當(dāng)提高本校藝術(shù)團(tuán)錄取考生高考文化課成績最低要求,一般不低于本校在生源省份本科第一批次最終模擬投檔線下20分。在高考綜合改革省份,試點(diǎn)高校應(yīng)將“不低于本校在生源省份本科第一批次最終模擬投檔線下20分”的高考文化課成績最低要求方案,調(diào)整為在有關(guān)省份確定的相關(guān)最低錄取控制分?jǐn)?shù)線上增加一定分值(如相關(guān)最低錄取控制分?jǐn)?shù)線上X分,每所高校的X分應(yīng)為唯一確定正數(shù)值)。試點(diǎn)高校應(yīng)與有關(guān)省級招生考試機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通,對相關(guān)考生數(shù)據(jù)進(jìn)行合理轉(zhuǎn)換,不得降低錄取要求,確保平穩(wěn)過渡。
三、高校高水平運(yùn)動隊(duì)招生
1。試點(diǎn)工作定位。省級招委負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督相關(guān)高校在本地開展高水平運(yùn)動隊(duì)招生工作。各地要指導(dǎo)屬地試點(diǎn)高校認(rèn)真落實(shí)教育部、體育總局關(guān)于進(jìn)一步完善和規(guī)范高校高水平運(yùn)動隊(duì)(以下簡稱運(yùn)動隊(duì))考試招生工作有關(guān)工作部署,進(jìn)一步明晰運(yùn)動隊(duì)招生試點(diǎn)工作定位,在奧運(yùn)會、世界大學(xué)生運(yùn)動會項(xiàng)目(包括足球、籃球、排球項(xiàng)目等)范圍內(nèi),按照教育部評估確定的項(xiàng)目,結(jié)合學(xué)校實(shí)際,根據(jù)本校運(yùn)動隊(duì)建設(shè)規(guī)劃,確定運(yùn)動隊(duì)招生項(xiàng)目和招生計(jì)劃。對于不具備相關(guān)師資、設(shè)備、場地等組隊(duì)條件、退隊(duì)率超過20%的高校,和非奧運(yùn)會或世界大學(xué)生運(yùn)動會項(xiàng)目、未設(shè)運(yùn)動員技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)、生源嚴(yán)重不足且連續(xù)兩年錄取數(shù)為零的相關(guān)項(xiàng)目,不再安排運(yùn)動隊(duì)招生。本校運(yùn)動訓(xùn)練、武術(shù)與民族傳統(tǒng)體育專業(yè)已涉及的運(yùn)動項(xiàng)目,原則上不安排運(yùn)動隊(duì)招生。要大力加強(qiáng)從在校生中選拔培養(yǎng)運(yùn)動隊(duì)成員。各地各試點(diǎn)高校要健全管理制度,嚴(yán)格政策執(zhí)行,暢通監(jiān)督舉報渠道,加大違規(guī)查處力度,確保公平公正。高校要深入落實(shí)招生信息公開各項(xiàng)要求,加強(qiáng)招生政策公開、考生資格信息公開、錄取結(jié)果公開,主動接受社會監(jiān)督。
2。招生辦法。考生根據(jù)試點(diǎn)高校確定的報名條件,申請參加相關(guān)項(xiàng)目專業(yè)測試;試點(diǎn)高校根據(jù)考生專業(yè)測試成績擇優(yōu)確定合格考生名單及享受高考文化課成績優(yōu)惠的相應(yīng)錄取要求;按照本校公布的錄取規(guī)則,擇優(yōu)錄取專業(yè)測試成績和高考文化課成績達(dá)到相應(yīng)錄取要求的考生。試點(diǎn)高校要遵循運(yùn)動隊(duì)建設(shè)和發(fā)展規(guī)律,聘請有關(guān)體育領(lǐng)域?qū)<遥芯恐朴啽拘_\(yùn)動隊(duì)建設(shè)規(guī)劃及招生需求,根據(jù)急需程度,合理安排并公布運(yùn)動隊(duì)各項(xiàng)目(分性別、分位置或小項(xiàng))招生計(jì)劃,其中集體項(xiàng)目每年招生人數(shù)不得超過該項(xiàng)目賽事規(guī)定的一方最多同時上場人數(shù)(如排球項(xiàng)目男女隊(duì)每校每年最多各招6人)。高水平運(yùn)動隊(duì)招生計(jì)劃公布后,高校不得擅自調(diào)整招生計(jì)劃。高水平運(yùn)動隊(duì)招生規(guī)模控制在試點(diǎn)高校上一年度本科招生計(jì)劃總數(shù)的1%以內(nèi),并須在教育部核準(zhǔn)公布的運(yùn)動項(xiàng)目范圍內(nèi)招生。
3。資格審核及測試。試點(diǎn)高校應(yīng)根據(jù)教育部要求確定本校報名條件,細(xì)化學(xué)校認(rèn)可的比賽、名次、主力上場隊(duì)員標(biāo)準(zhǔn)等,不得低于教育部現(xiàn)行規(guī)定要求。運(yùn)動隊(duì)的招生對象不限年齡。高校要加強(qiáng)考生報考資格審核,健全資格審核工作責(zé)任制,重點(diǎn)加強(qiáng)對考生運(yùn)動員技術(shù)等級證書的核驗(yàn)。要通過體育總局運(yùn)動員技術(shù)等級系統(tǒng)進(jìn)行逐一比對,對發(fā)現(xiàn)疑似有問題的證書,要商請相關(guān)體育部門予以進(jìn)一步核查。考生所持本人運(yùn)動員技術(shù)等級證書中的運(yùn)動項(xiàng)目應(yīng)與報考高校的運(yùn)動項(xiàng)目一致(原則上運(yùn)動小項(xiàng)也應(yīng)對應(yīng)一致,田徑項(xiàng)目須嚴(yán)格對應(yīng))。
專業(yè)測試采取全國統(tǒng)考、高校校考等組織方式。足球、乒乓球、羽毛球、游泳、田徑、武術(shù)、跆拳道、擊劍、棒球、沙灘排球、冰雪等11個項(xiàng)目實(shí)施全國統(tǒng)考,與運(yùn)動訓(xùn)練、武術(shù)與民族傳統(tǒng)體育專業(yè)招生的體育專項(xiàng)考試統(tǒng)一組織,統(tǒng)一采用體育總局相關(guān)體育專項(xiàng)考試方法與評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分,各高校不再組織相關(guān)項(xiàng)目的校考。
參加統(tǒng)考項(xiàng)目的考生須按照報考高校指定的方式報名,同時,應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)按照體育總局指定的統(tǒng)考報名方式報名(詳細(xì)報名信息見“中國運(yùn)動文化教育網(wǎng)”或“體教聯(lián)盟APP”)。有關(guān)高校根據(jù)全國統(tǒng)考成績分布情況提出本校相關(guān)項(xiàng)目專業(yè)合格成績要求,結(jié)合報名資格審核結(jié)果,確定并公示本校專業(yè)考試合格名單。其他項(xiàng)目暫由試點(diǎn)高校獨(dú)立或聯(lián)合組織。尚未納入全國統(tǒng)考的項(xiàng)目專業(yè)測試,原則上應(yīng)采用體育總局相關(guān)體育專項(xiàng)考試方法與評分標(biāo)準(zhǔn)。要完善專業(yè)測試辦法,確保測試流程設(shè)計(jì)及實(shí)際操作公平公正,特別是集體項(xiàng)目要綜合考慮運(yùn)動專項(xiàng)基本技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)能力及位置效能等考評因素。試點(diǎn)高校要嚴(yán)格按照測試結(jié)果擇優(yōu)確定合格考生名單,公示合格考生人數(shù)不得超過學(xué)校運(yùn)動隊(duì)招生計(jì)劃的2倍。
試點(diǎn)高校應(yīng)面向廣大考生開展反興奮劑宣傳教育,可聯(lián)系體育總局開展興奮劑檢查工作。體育專項(xiàng)測試之前,應(yīng)與考生簽訂《反興奮劑承諾書》。拒不簽訂承諾書或拒絕接受興奮劑檢查的考生,視為主動放棄考試資格。興奮劑違規(guī)的考生,視為考試作弊,按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
4。文化課成績錄取要求。試點(diǎn)高校要按照本校發(fā)展定位和人才培養(yǎng)要求,合理確定本校運(yùn)動隊(duì)錄取考生高考文化課成績最低要求方案,一般不低于生源省份本科第二批次錄取控制分?jǐn)?shù)線;對于少數(shù)體育測試成績特別突出的考生,高校可適度降低文化成績錄取要求,但不得低于生源省份本科第二批次錄取控制分?jǐn)?shù)線的65%(對于合并本科批次省份的情況,高校可適當(dāng)提高要求),高校公示的此類考生人數(shù)不得超過學(xué)校當(dāng)年運(yùn)動隊(duì)招生計(jì)劃的30%。試點(diǎn)高校面向一級運(yùn)動員等組織的部分運(yùn)動員單獨(dú)招生工作,文化課考試與運(yùn)動訓(xùn)練、武術(shù)與民族傳統(tǒng)體育專業(yè)招生文化考試統(tǒng)一組織,此部分考生除按照報考院校的指定方式報名考試外,同時應(yīng)按照體育總局指定的報名方式(詳細(xì)報名信息見“中國運(yùn)動文化教育網(wǎng)”或“體教聯(lián)盟APP”)報名參加文化考試。運(yùn)動隊(duì)錄取此類考生的文化課最低線不得低于運(yùn)動訓(xùn)練、武術(shù)與民族傳統(tǒng)體育專業(yè)統(tǒng)一劃定的文化課最低線,高校確定并公示的此類考生擬錄取人數(shù)不得超過學(xué)校當(dāng)年運(yùn)動隊(duì)招生計(jì)劃的20%。
四、高校保送生招生
1。保送資格條件。根據(jù)教育部等有關(guān)部門規(guī)定,中學(xué)生學(xué)科奧林匹克競賽國家集訓(xùn)隊(duì)成員、部分外國語中學(xué)推薦優(yōu)秀學(xué)生、公安英烈子女、退役運(yùn)動員等人員具備高校保送資格。高校可以從上述人員中招收保送生,其中公安英烈子女按有關(guān)規(guī)定只能保送至公安類院校。
2。保送錄取程序。具備保送資格的考生應(yīng)向有關(guān)高校或部門提出保送申請,提交高中學(xué)業(yè)水平成績和綜合素質(zhì)檔案,經(jīng)省級教育行政部門、招生考試機(jī)構(gòu)、有關(guān)部門及考生所在中學(xué)審核確認(rèn)并通過多級公示后,參加有關(guān)高校組織的保送生綜合考核。高校根據(jù)綜合考核成績和高校選拔要求,確定擬錄取保送生名單并進(jìn)行公示,未經(jīng)公示的考生不得被錄取。各省級教育行政部門及有關(guān)部門應(yīng)按照相關(guān)職責(zé)分工,進(jìn)一步加強(qiáng)對保送資格名單的審核、公示,并對審核結(jié)果負(fù)責(zé)。省級招生考試機(jī)構(gòu)應(yīng)于高考前,對擬錄取保送生信息進(jìn)行審核確認(rèn),辦理錄取手續(xù)。已確認(rèn)保送錄取的學(xué)生不再參加高考錄取。
3。保送工作要求。鼓勵高校重點(diǎn)安排與學(xué)生特長相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科專業(yè)招收中學(xué)生學(xué)科奧林匹克競賽國家集訓(xùn)隊(duì)成員保送生。高校招收外國語中學(xué)推薦保送生專業(yè)范圍為外國語言文學(xué)類專業(yè),繼續(xù)加大向國家“一帶一路”建設(shè)發(fā)展所需語種專業(yè)及國家急需緊缺語種專業(yè)傾斜力度。2024年起,除北京外國語大學(xué)、上海外國語大學(xué)、外交學(xué)院可繼續(xù)招收一定數(shù)量的外國語中學(xué)推薦保送生安排在英語語種相關(guān)專業(yè),其他高校招收的外國語中學(xué)推薦保送生均安排在除英語以外的小語種相關(guān)專業(yè),鼓勵高校培養(yǎng)“小語種+”復(fù)合型人才。嚴(yán)禁高校以保送生招生形式將外國語中學(xué)推薦保送的學(xué)生錄取或調(diào)整到非外語類專業(yè)。鼓勵退役運(yùn)動員發(fā)揮專長,申請保送至高校體育學(xué)類本科專業(yè)。
教育部辦公廳
2022年10月31日
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微信自動回復(fù)機(jī)器人_定制化設(shè)置滿足商家個性化需求 在當(dāng)今數(shù)字化時代,商家與客戶的溝通至關(guān)重要。微信自動回復(fù)機(jī)器人作為高效溝通工具,能極大提升商家服務(wù)效率。通過定制化設(shè)置,可滿足商家多樣化、個性化需求,為商家與客戶的互動增添助力。 一、基礎(chǔ)功能介紹 1.關(guān)鍵詞自動回復(fù)。商家可預(yù)先設(shè)置關(guān)鍵詞及對應(yīng)回復(fù)內(nèi)容,當(dāng)客戶發(fā)送包含關(guān)鍵詞的消息時,機(jī)器人自動精準(zhǔn)回復(fù),如客戶咨詢產(chǎn)品價格,機(jī)器人迅速給出價格信息,提高溝通效率。 2.多模式選擇。自動回復(fù)機(jī)器人有多種回復(fù)模式,如智能匹配、精準(zhǔn)匹配等。商家可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活切換,確保回復(fù)的準(zhǔn)確性和有效性,滿足不同場景下的溝通需求。 二、定制化設(shè)置要點(diǎn) 1.個性化回復(fù)話術(shù)。商家可根據(jù)自身品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn),定制專屬回復(fù)話術(shù),使回復(fù)更具親和力和專業(yè)性,增強(qiáng)客戶對品牌的認(rèn)同感,如以幽默風(fēng)趣的語言回復(fù),提升客戶好感度。 2.分類設(shè)置回復(fù)規(guī)則。針對不同類型的客戶咨詢,如售前咨詢、售后問題等,分別設(shè)置回復(fù)規(guī)則和流程,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù),讓客戶感受到商家的專業(yè)與用心。 三、應(yīng)用場景與優(yōu)勢 1.客服接待場景。在客戶咨詢高峰期,自動回復(fù)機(jī)器人可快速響應(yīng)大量客戶咨詢,分擔(dān)人工客服壓力,確保客戶咨詢得到及時處理,避免客戶長時間等待。 2.營銷推廣場景。通過自動回復(fù)機(jī)器人向客戶推送新品信息、優(yōu)惠活動等,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,提高客戶轉(zhuǎn)化率,助力商家拓展業(yè)務(wù),增加銷售額。 微信自動回復(fù)機(jī)器人的定制化設(shè)置為商家提供了強(qiáng)大的溝通支持。合理運(yùn)用其基礎(chǔ)功能和定制化設(shè)置,能有效提升商家服務(wù)質(zhì)量和營銷效果,滿足商家個性化需求,在激烈的市場競爭中脫穎而出。
訪客 回答于01-17
ai客服機(jī)器人_智能高效助力商家提升在線服務(wù)質(zhì)量 在數(shù)字化浪潮席卷的當(dāng)下,電商領(lǐng)域競爭愈發(fā)激烈,商家在線服務(wù)面臨巨大挑戰(zhàn)。AI客服機(jī)器人宛如一顆閃耀的科技之星,憑借智能、高效的卓越特性,為商家排憂解難,全方位提升服務(wù)品質(zhì),開啟智能服務(wù)新篇章。 一、智能交互核心 1.精準(zhǔn)語義理解:運(yùn)用先進(jìn)自然語言處理技術(shù),無論顧客咨詢?nèi)绾吻ё內(nèi)f化,機(jī)器人都能迅速拆解語義,精準(zhǔn)把握需求。如顧客詢問“這雙運(yùn)動鞋適合長跑嗎”,瞬間識別關(guān)鍵信息,給出專業(yè)答復(fù)。 2.多輪對話引導(dǎo):面對復(fù)雜問題,機(jī)器人可展開多輪交互,逐步引導(dǎo)顧客細(xì)化需求。像顧客糾結(jié)家具搭配,它循循善誘,從風(fēng)格偏好到空間適配,助力顧客明晰訴求。 二、高效服務(wù)保障 1.即時響應(yīng):24小時無休待命,顧客咨詢瞬間觸發(fā)回復(fù),無需等待,極大縮短響應(yīng)時間,讓顧客感受到被重視,提升滿意度。 2.批量處理:促銷活動期間,面對海量咨詢,機(jī)器人能同時處理多個任務(wù),有條不紊地解答,確保服務(wù)不卡頓,商家運(yùn)營高效流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)化 1.知識更新:實(shí)時關(guān)注行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品迭代,自動更新知識儲備,如新電子產(chǎn)品上市,立即掌握參數(shù)詳情,為顧客提供前沿信息。 2.錯誤學(xué)習(xí):記錄解答失誤案例,深入分析原因,自我優(yōu)化算法,后續(xù)遇到同類問題精準(zhǔn)回應(yīng),服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。 AI客服機(jī)器人是商家在線服務(wù)的得力臂膀,從智能交互、高效保障到持續(xù)學(xué)習(xí),層層賦能。它助力商家從容應(yīng)對海量咨詢,以高品質(zhì)服務(wù)贏得顧客青睞,于電商紅海破浪前行,鑄就商業(yè)輝煌。
訪客 回答于01-17
微信自動回復(fù)機(jī)器人_24小時在線解答商家顧客問題 在微信構(gòu)建的龐大商業(yè)生態(tài)里,商家與顧客的即時溝通至關(guān)重要。微信自動回復(fù)機(jī)器人宛如一位不知疲倦的智能管家,全天候待命,隨時為雙方答疑解惑,憑借精準(zhǔn)高效的服務(wù),助力商家牢牢抓住每一個商機(jī),開啟無憂經(jīng)營之路。 一、智能識別,精準(zhǔn)回應(yīng)需求 1.關(guān)鍵詞捕捉。機(jī)器人能敏銳抓取顧客消息中的關(guān)鍵詞,無論是產(chǎn)品咨詢、售后疑問,還是活動打聽,都能迅速關(guān)聯(lián)到對應(yīng)知識庫,給出針對性解答。 2.語義理解升級。不僅限于字面匹配,還能理解自然語言的含義,當(dāng)顧客表述模糊時,通過上下文推斷真實(shí)需求,確保回復(fù)切中要點(diǎn),讓溝通順暢無阻。 二、知識儲備,展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng) 1.海量信息集成。內(nèi)置豐富的產(chǎn)品資料、行業(yè)知識、常見問題解答,涵蓋商家業(yè)務(wù)各個方面,以專業(yè)內(nèi)容應(yīng)對多樣咨詢,讓顧客信賴有加。 2.實(shí)時更新同步。緊跟商家新品推出、政策變化,及時更新知識庫存,保證提供的信息始終精準(zhǔn)前沿,為顧客提供最靠譜的指引。 三、靈活設(shè)置,適配多元場景 1.個性化定制話術(shù)。商家可依據(jù)自身品牌調(diào)性、目標(biāo)受眾,量身打造專屬回復(fù)話術(shù),使機(jī)器人的回答富有特色,彰顯品牌個性。 2.多場景分流引導(dǎo)。針對售前、售中、售后不同階段,以及不同業(yè)務(wù)板塊,設(shè)置智能分流規(guī)則,讓顧客咨詢直達(dá)對口模塊,提升服務(wù)效率。 微信自動回復(fù)機(jī)器人以智能識別、知識儲備與靈活設(shè)置,為商家打造堅(jiān)實(shí)的溝通后盾。24小時在線,精準(zhǔn)專業(yè),滿足顧客需求,助力商家提升競爭力,在微信商業(yè)天地中蓬勃發(fā)展,鑄就品牌輝煌。
訪客 回答于01-17
網(wǎng)頁免費(fèi)即時聊天_無需安裝即用的在線溝通工具推薦 在互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)頁免費(fèi)即時聊天工具為人們的溝通帶來了極大便利。無需安裝,即點(diǎn)即用,讓交流更加高效快捷,無論是個人社交還是商務(wù)洽談,都能輕松滿足,為人們的在線溝通開啟了全新模式。 一、常用工具介紹 1.Fiora。它是一款免費(fèi)開源的在線聊天工具,功能強(qiáng)大。用戶可注冊登錄保存數(shù)據(jù),加入或創(chuàng)建群組交流,還能私下聊天、添加好友等,其多種消息類型及個性化設(shè)置,滿足了不同用戶的多樣化需求。 2.微客服。作為一款A(yù)pp在線客服系統(tǒng),提供SDK和商家即時通訊客戶端等。只需整合SDK,就能實(shí)現(xiàn)App用戶與商家及時溝通,降低開發(fā)成本,是企業(yè)提高效率、發(fā)掘潛在客戶的得力助手。 二、適用場景廣泛 1.個人社交。人們可通過網(wǎng)頁免費(fèi)即時聊天工具,與遠(yuǎn)方的親朋好友隨時暢聊,分享生活點(diǎn)滴,不受時間和空間限制,增進(jìn)彼此感情。 2.商務(wù)辦公。對于企業(yè)而言,無需安裝的特性方便員工在不同設(shè)備上快速登錄使用,及時溝通工作進(jìn)展,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 三、優(yōu)勢特點(diǎn)分析 1.便捷性。無需繁瑣的安裝過程,打開網(wǎng)頁即可使用,節(jié)省了時間和設(shè)備空間,尤其適合臨時或緊急的溝通需求。 2.跨平臺性。無論使用電腦、平板還是手機(jī),只要有網(wǎng)絡(luò)和瀏覽器,就能登錄使用,保證了信息的及時傳遞和溝通的連續(xù)性。 網(wǎng)頁免費(fèi)即時聊天工具以其便捷、跨平臺等優(yōu)勢,為人們的溝通提供了有力支持。豐富的工具和廣泛的適用場景,使其成為現(xiàn)代在線交流不可或缺的一部分,極大地提升了人們的溝通效率和體驗(yàn)。
訪客 回答于01-17
微信視頻號設(shè)置私信自動回復(fù)_提升商家響應(yīng)速度與效率 在短視頻營銷風(fēng)起云涌的當(dāng)下,微信視頻號成為商家的必爭之地。私信作為與粉絲深度溝通的重要渠道,設(shè)置自動回復(fù)則如同給商家配備了一位智能小助手,能第一時間回應(yīng)粉絲關(guān)切,提升運(yùn)營效率,為商業(yè)拓展奠定良好基礎(chǔ)。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容預(yù)設(shè) 1.常見問題解答:商家需梳理粉絲高頻詢問,如美食視頻號,常被問食材購買渠道、烹飪步驟細(xì)節(jié),將詳細(xì)答案預(yù)設(shè)為自動回復(fù),粉絲咨詢即刻獲取精準(zhǔn)信息,節(jié)省等待時間。 2.產(chǎn)品推薦引導(dǎo):針對新品推廣,美妝商家自動回復(fù)可介紹新品亮點(diǎn),“新出的保濕面霜,含珍稀植物精粹,水潤不油膩,點(diǎn)擊鏈接了解詳情”,激發(fā)粉絲興趣,促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化。 二、個性化定制策略 1.粉絲標(biāo)簽分類:依據(jù)粉絲互動行為、消費(fèi)記錄打標(biāo)簽,如母嬰商家區(qū)分孕期寶媽、新手媽媽,針對不同群體推送專屬育兒知識、母嬰產(chǎn)品優(yōu)惠,自動回復(fù)盡顯貼心關(guān)懷。 2.地域特色融入:地方特產(chǎn)商家,識別粉絲地域后,自動回復(fù)融入當(dāng)?shù)匚幕袄相l(xiāng),咱家鄉(xiāng)特產(chǎn)[特產(chǎn)名],傳統(tǒng)工藝,嘗嘗家鄉(xiāng)味”,拉近心理距離,提升認(rèn)同感。 三、優(yōu)化回復(fù)體驗(yàn) 1.友好語氣營造:自動回復(fù)語言親切自然,像寵物用品商家用“親愛的鏟屎官,您的問題小助手來啦”,讓粉絲感受溫暖,增強(qiáng)好感度,愿意持續(xù)交流。 2.多形式呈現(xiàn):除文字,還可添加圖片、鏈接,服裝商家自動回復(fù)搭配穿搭圖片,附上購買鏈接,直觀展示產(chǎn)品魅力,提升互動效果。 微信視頻號私信自動回復(fù)功能是商家的得力工具,精準(zhǔn)內(nèi)容是核心,個性化定制是關(guān)鍵,優(yōu)化體驗(yàn)是保障。善用此功能,商家能高效服務(wù)粉絲,于微信商海破浪前行,收獲商業(yè)碩果。
訪客 回答于01-17
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