在了解SCRM系統(tǒng)之前一定要先了解CRM系統(tǒng)，CRM是通過(guò)系統(tǒng)和技術(shù)等方式提高企業(yè)環(huán)境中與客戶的互動(dòng)，是一種獲取、保持可增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。而SCRM（Social CRM），它的最大特點(diǎn)則是“社會(huì)化”和“雙向性”， SCRM提供了一個(gè)互相支持和值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間互動(dòng)，為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值的一種SaaS系統(tǒng)。

下面就來(lái)揭秘一下，SCRM系統(tǒng)哪個(gè)平臺(tái)更好一些？

搭建SCRM系統(tǒng)可以選擇自主搭建，自主搭建的話，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)其實(shí)都很明顯。優(yōu)勢(shì)就是自主性高，個(gè)性化需求明顯，可以說(shuō)是量身定制；劣勢(shì)就是需要耗費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間。所以這種方式一般都是大型企業(yè)所選擇的，而目前有性價(jià)比非常高的搭建方式，就是選擇像云朵SCRM這樣的第三方服務(wù)商，云朵SCRM可以滿足各種學(xué)校的客戶管理需求，對(duì)客戶進(jìn)行社區(qū)化運(yùn)營(yíng)，讓客戶從靜態(tài)的消費(fèi)者變成動(dòng)態(tài)的參與者。可以幫助企業(yè)減少客戶流失，并且提升工作效率。

云朵SCRM系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？

簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程

適用管理方法與客戶息息相關(guān)的市場(chǎng)銷(xiāo)售、合同書(shū)、售后服務(wù)、商品、應(yīng)收款、資金回籠、精英團(tuán)隊(duì)、辦公室等業(yè)務(wù)流程。

客源追蹤

云朵SCRM可以記錄用戶訪問(wèn)過(guò)哪些網(wǎng)頁(yè)、查看過(guò)哪些搜索詞等，幫助了解客戶意向，從而更好地促進(jìn)成交。

積累用戶畫(huà)像

客戶可以通過(guò)多種渠道對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括網(wǎng)絡(luò)電話、面對(duì)面會(huì)議等，企業(yè)要想做好客戶關(guān)系，就必須整合不同渠道的客戶，系統(tǒng)可以將不同平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合匯總。 SCRM管理系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)而存在，該系統(tǒng)可以通過(guò)不同渠道識(shí)別同一客戶的身份，避免重復(fù)錄入客戶信息，繪制客戶畫(huà)像，為客戶定制獨(dú)一無(wú)二的標(biāo)簽。

提煉目標(biāo)客戶

在微信企業(yè)scrm管理軟件中，銷(xiāo)售人員可以選擇多個(gè)字段，快速、清晰地篩選、搜索、分析客戶信息，找出哪些客戶是目標(biāo)客戶，哪些客戶是重點(diǎn)客戶，對(duì)不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行差異化服務(wù)。同時(shí)，還可以從系統(tǒng)數(shù)據(jù)中獲取客戶需求，為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)管理自動(dòng)化技術(shù)

市場(chǎng)銷(xiāo)售每日做得較多的工作中，就是以幾十到成百的客戶中，搜索總體目標(biāo)客戶，逐一跟進(jìn)，拔打電話，推送材料、電子郵件、短消息、微信，及其催款資金回籠，統(tǒng)計(jì)分析銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等。

統(tǒng)計(jì)分析智能化系統(tǒng)

一款實(shí)用的企微SCRM系統(tǒng)，務(wù)必?fù)碛袕?qiáng)勁的統(tǒng)計(jì)分析和大數(shù)據(jù)挖掘作用。智能化統(tǒng)計(jì)分析可以使企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程狀況有一個(gè)更清楚的掌握，對(duì)市場(chǎng)前景和客戶要求有一個(gè)不錯(cuò)的掌握，在管理決策時(shí)有根據(jù)。

產(chǎn)品管理

私域流量SCRM不僅要保證服務(wù)質(zhì)量，還要加強(qiáng)產(chǎn)品管理，因?yàn)楫a(chǎn)品本身是刺激客戶持續(xù)回購(gòu)的關(guān)鍵。在選擇合適的SCRM系統(tǒng)并建立私域流量池后。

可以通過(guò)活動(dòng)收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，形成系統(tǒng)的分析報(bào)告，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品，從而更好地滿足客戶需求，提高回購(gòu)率。

數(shù)據(jù)分析

云朵SCRM可憑借彼等以大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)據(jù)智能及云計(jì)算等技術(shù)為支持的全面服務(wù)組合滿足其客戶不斷變化的業(yè)務(wù)需求,因此,相較傳統(tǒng)CRM服務(wù)供應(yīng)商及其他服務(wù)供應(yīng)商更能透過(guò)把握市場(chǎng)機(jī)遇而實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

維護(hù)客戶關(guān)系

關(guān)系維護(hù)工作，鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，云朵SCRM系統(tǒng)企業(yè)管理軟件可以添加提醒，定期拜訪客戶，或者定期發(fā)送生日或節(jié)日祝福，做好客戶服務(wù)工作。

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