教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)步入飛速發(fā)展階段，教育行業(yè)存在的共性難題是獲客難、學(xué)員維護(hù)管理難、課程安排不系統(tǒng)等問(wèn)題。

所以對(duì)于企業(yè)的這些難題，crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，可以解決企業(yè)的各種難題，從線索獲取、分配、跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化全鏈路銷(xiāo)售賦能，幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)從招生引流到銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化閉環(huán)管理，顯著提高銷(xiāo)售效率及業(yè)績(jī)。

今天我就重點(diǎn)介紹一下云朵CRM，云朵crm系統(tǒng)的功能比較豐富，并且還可以支撐定制開(kāi)發(fā)，在教培職業(yè)傍邊的使用是十分的廣泛的，最重要的是這款系統(tǒng)的運(yùn)行是十分的安穩(wěn)的，因此機(jī)構(gòu)的生源數(shù)據(jù)的安全性也是有保證的。

下面就接著再介紹下云朵crm的功能：

1、線索獲取

對(duì)于這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，是困擾企業(yè)的難題，因?yàn)槿绾潍@客，如何讓更多的客戶知道企業(yè)，從而產(chǎn)生興趣，進(jìn)行咨詢，簽約。第一步當(dāng)然是“廣撒網(wǎng)”，云朵crm可以對(duì)接各個(gè)渠道，廣點(diǎn)通，還有可建立賬戶，添加自己線上推廣賬號(hào)，對(duì)接到百度，360、搜狗、神馬等平臺(tái)，以及還包括B站、小紅書(shū)等信息流，通過(guò)這些平臺(tái)的推廣，可以在后臺(tái)查看對(duì)應(yīng)的的賬戶，哪個(gè)平臺(tái)的效果如何，投資回報(bào)率等，都可以一目了然。

2、線索分配

相當(dāng)于，把客戶引進(jìn)門(mén)，就要找相應(yīng)的人員去接待，線索獲得了，就要將線索分配給相應(yīng)的銷(xiāo)售人員去溝通聯(lián)系。所以線索分配就是按照提前設(shè)置好的分配原則，將線索一一分配出去。

提前設(shè)置好的原則就是需要根據(jù)企業(yè)自身的企業(yè)內(nèi)部人員架構(gòu)，經(jīng)理，主管，小組長(zhǎng)，普通員工等。

3、公海

這還有一個(gè)問(wèn)題，就是將線索分配給某一個(gè)員工的時(shí)候，當(dāng)他超過(guò)一定的時(shí)間沒(méi)有聯(lián)系，這個(gè)線索就會(huì)回到公海，等待再次被分配，這樣設(shè)置的話，可以保證每個(gè)線索都會(huì)有人員去溝通，不會(huì)因?yàn)闆](méi)時(shí)間或遺忘而疏漏。

4、線索對(duì)接

人員將分配到的線索，客戶要溝通好，溝通到，每個(gè)客戶的每次溝通都要詳細(xì)記錄，這樣可以會(huì)快速的分析出客戶屬于哪一類(lèi)，是目標(biāo)客戶還是重點(diǎn)客戶人群。

再加上如果這個(gè)銷(xiāo)售離職了，交接工作的時(shí)候也會(huì)很快的掌握情況，提升工作效率。

5、作業(yè)訂單處理系統(tǒng)

能夠?qū)芜M(jìn)行自定義字段添加，對(duì)客戶進(jìn)行分組，保證不同優(yōu)先級(jí)別的客戶都能夠得到及時(shí)的問(wèn)題處理。

6、銷(xiāo)售管理

銷(xiāo)售管理就是針對(duì)銷(xiāo)售人員和客戶的銷(xiāo)售過(guò)程的一個(gè)信息化的管理，銷(xiāo)售人員可以在我的客戶界面瀏覽所有的客戶信息，以及當(dāng)下的跟進(jìn)情況，每次和客戶的溝通時(shí)間和內(nèi)容都會(huì)有對(duì)應(yīng)的記錄，方便銷(xiāo)售人員進(jìn)行后續(xù)銷(xiāo)售的跟進(jìn)。

7、一鍵外呼

云朵crm系統(tǒng)具有一鍵外呼功能，盡管近年來(lái)因?yàn)锳I技術(shù)的前進(jìn)，很多電話外呼都配備了智能電話機(jī)器人，但人類(lèi)坐席仍然是處理客戶問(wèn)題的重要方法，客戶電話到坐席，客服立刻就能看到客戶信息，包含姓名、性別、住址、諾言、原籍等，以更好地為顧客服務(wù)。

8、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

銷(xiāo)售人員可以為報(bào)名的學(xué)員提交財(cái)務(wù)報(bào)名訂單，財(cái)務(wù)模塊可以通過(guò)財(cái)務(wù)收款審核來(lái)查詢相應(yīng)的訂單，通過(guò)審核之后的數(shù)據(jù)會(huì)直接進(jìn)入到學(xué)服階段，呈現(xiàn)一切學(xué)員的報(bào)名記載。

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